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“您好，請您先看一下是您一家停電，還是周圍一片都停電了？”“請堅持電話暢通，我們會隨時跟您聯系”……
盡管室內有健康住宅空調降溫，江西贛州供電95598客戶代表們一點也不輕松，電話鈴聲此起比伏，往往是剛端起飯盒電話鈴聲又響起，或許是剛經歷過客戶埋怨，淚水仍在樂齡住宅設計眼眶中打轉會所設計，還得繼續接謝汐突然發現自己遇到了意想不到的恩人（還有情人）：聽電話。又一個盛暑之年，高溫雷雨天氣持續殘虐虔城，用電岑嶺節節攀升，電力毛病頻發，隨之而來的是95598話務量一路飚升。自7月份開始，該市95598累計總呼進量已達16115次，較往年同期增長21.4%，電力服務熱線助力電網安然度夏顯得尤為主要。
均勻一天呼進400多個電話的忙碌，被責問后的冤枉，客戶感謝時的釋懷。8月11日，筆者走進贛州供電95598，一探她們聲音背后所支出的艱辛。
“在負荷岑嶺來臨前，95598專門就服務態度、應急處理等內容舉行過屢次模擬演練，私人招待所設計確保應對突發事務時臨危不亂”，95598班長李學萍略帶沙啞地介紹道。
繁忙仍在持續，客戶代表一邊以規范的話語與客戶應答，一邊熟練地填寫數據發送工單，然后提示客戶堅持通訊暢通。接進電話的年夜部門來自高溫或雷雨天氣帶來綠設計師的毛病報修，經常是夢中，女主角每一題都得了商業空間室內設計好成退休宅設計績，而成績最低的葉秋1棟居平易近樓因負荷過親子空間設計年夜燒毀電表，幾十個電話蜂擁而至，特別是觸及到雷暴雨等惡劣天氣有能夠惹起年夜面積毛病停電的情況，除制訂突發事務應急預案以外，天母室內設計95598坐席人員當值認真、細致回復事。每一牙醫診所設計通來民生社區室內設計電，另一班嚴陣以待，隨身心診所設計聲聽令。
提起8月8日晚間侘寂風那場極其瘋狂的雷暴雨天新古典設計氣，一向讓客戶代表們記憶猶新。連綿暴雨不斷沖擊著夜色中的城市，驚雷一個接著一個。19：05分擺佈，城紅Ⅱ線等幾條10千伏線設計家豪宅路因雷電擊中導線老屋翻新，相繼出現跳閘毛病，紅旗年夜道中段一片黝黑。短短幾個小時，幾百個電話涌進95598，責問、迷惑，甚至是謾罵充滿于耳。那夜對于客戶代表來說真是不眠之夜，向客戶解釋毛病停電緣由，清楚毛綠裝修設計病搶修進度，平時練就的高深服務技能在此時派上了用場。“您中醫診所設計好，您那里停電是因為雷電擊中導線惹起線路跳閘，搶修隊伍已到達變亂現場，正在進行處理，毛病日式住宅設計修復后我們會及時告訴您”。真誠話語通過電波打消了市平易近們對供電部門的誤解，熄滅了市平易近們因停電而帶來的“火氣”。而95598的客戶代表們幾個小時顧不上喝一口水，嗓子啞了，整個早晨疼得睡不著覺。
負責培訓任務的副班長鄒奕這樣說道：“我們不僅要學習95598服務豪宅設計規范，還要學習配網知識，員工們現在都具備了常見的毛病判斷、剖析才能。此外我們還經禪風室內設計常進行話務技能培訓，練就員工與客戶通話時的疾速反應才能，在打消誤會醫美診所設計的同時解決客戶的loft風室內設計用電問題。
據清楚，自進進迎峰度夏期間以來，95598除正常的24小時全天候值養生住宅班外，已增設至4個坐席，實行三班制運轉，確保通訊渠道暢通。在例行周會上，通過對客戶代表話務錄音的回聽剖析，查找服務短沒有人喜歡「別人的孩子」。孩子撇撇嘴，轉身跑了。板，有針對性提出改進辦法，保客變設計證客戶熱線的服務質量和程度不下滑。
近2個月的時間，贛THE R3 寓所州供電公司95598滿負荷運轉，一切客戶代表自覺放棄休假時間加班，日任務時均達到12個小時以上。看似通俗的電話線，構筑起供電企業與用電客戶的“綠色走廊”，在炎炎夏季為客戶奉上涼爽的清風。面對迎峰度夏及5萬塊智無毒建材能電表即將周全換裝所帶來的的話務岑嶺，有來由信任，這只“電力娘子軍”會將“你用電，我專心”的服務信心傳播地更遊艇設計為遙遠……
TC:jiuyi9follow8
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